Tickets bearbeiten

Das Ticket dient zur Kommunikation zwischen den Nutzern der Geräte / Werkzeuge und den zuständigen Geräte-Sachbearbeitern. Tickets können entweder über GERÄTE-MOBIL oder über die Windows-Version verwaltet werden.

Eingaben über die Windowsoberfläche sind nur möglich, wenn in der INI-Datei geraete.ini der Eintrag TICKET ANLEGEN = JA vorhanden ist.

Ein eingehendes Ticket hat zuerst den Status OFFEN und wird dann in den Status IN BEARBEITUNG versetzt. Sind alle notwendigen Arbeitsschritte erledigt, wird das Ticket wieder geschlossen.

Diese Status-Änderungen können von den Nutzern mit GERÄTE-MOBIL im Internet abgefragt werden. Zusätzlich werden die Änderungen auch per Mail mitgeteilt, wenn eine Mailadresse hinterlegt ist.